Politique de Retour et de Remboursement
Chez AYKEN WEAR, notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement complet ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
Articles non retournables :
- Produits personnalisés
- Cartes-cadeaux.
Articles Personnalisés
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours, car ils sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du client et ne peuvent pas être remis en stock.
Exception : Si une erreur provient de notre part (mauvaise taille, couleur incorrecte, etc.), nous procéderons à un échange et vous enverrons le bon produit après vérification.
Pour effectuer un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Procédure de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit affiché.
- Contactez votre banque, car il peut y avoir un temps de traitement supplémentaire.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@aykenwear.com.
Articles en Solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à support@aykenwear.com.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé au donneur du cadeau, et il sera informé de votre retour.
Expédition des Retours
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse indiquée par email.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir l’article échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de grande valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez-nous à l’adresse suivante : support@aykenwear.com..
